Distribuidora ZEN
En Distribuidora ZEN trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor y las condiciones habituales del mercado de electrodomésticos, tecnología, muebles y artículos para el hogar.
1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)
Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o cualquier medio digital, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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Mantener su embalaje original completo.
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Conservar manuales, accesorios, etiquetas y elementos de protección.
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Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reintegro del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Productos con Fallas o Defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, el cliente deberá comunicarse con el servicio técnico oficial de la marca correspondiente.
En aquellos casos donde la falla sea detectada dentro de las primeras 72 horas desde la recepción del producto, Distribuidora ZEN podrá solicitar una evaluación previa para determinar si corresponde el cambio directo o la gestión mediante garantía oficial.
La aceptación del cambio quedará sujeta a la verificación técnica del producto.
3. Cambios por Error de Compra
Los cambios por error en la elección del producto podrán solicitarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción.
Condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado.
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Debe conservar su embalaje original en perfecto estado.
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Debe incluir todos sus accesorios, manuales y documentación.
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No debe presentar golpes, rayaduras o señales de uso.
Los gastos de traslado, retiro o envío derivados del cambio serán a cargo del cliente, salvo que el error corresponda a Distribuidora ZEN.
4. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:
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El producto presente señales de uso.
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El embalaje original se encuentre dañado o incompleto.
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Falten accesorios, manuales o componentes originales.
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El producto haya sido instalado, armado o modificado.
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Existan daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, humedad o manipulación incorrecta.
5. Reintegros
Una vez aprobada la devolución:
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Las compras abonadas mediante transferencia bancaria serán reintegradas mediante transferencia a una cuenta bancaria informada por el titular de la compra.
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Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito serán reintegradas por el mismo medio de pago, respetando los plazos establecidos por la entidad emisora.
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Los tiempos de acreditación pueden variar según cada entidad financiera.
6. Productos de Gran Porte
Para productos como:
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Heladeras
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Freezers
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Cocinas
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Lavarropas
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Secarropas
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Sommier y colchones
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Muebles armados
Se recomienda verificar medidas, accesos y condiciones de instalación antes de realizar la compra.
No se aceptarán devoluciones por inconvenientes derivados de falta de espacio, accesos reducidos o incompatibilidades que no hayan sido consultadas previamente.
7. Recepción de Mercadería
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que tanto el embalaje como el producto se encuentren en buenas condiciones.
En caso de observar golpes, roturas, daños visibles o cualquier anomalía en el embalaje o en la mercadería, deberá dejar constancia al momento de la entrega o rechazar la recepción del producto.
Para productos de gran porte o frágiles, se recomienda realizar una inspección visual inmediata antes de firmar el remito o comprobante de entrega.
Una vez recibida la mercadería sin observaciones, se considerará que el producto fue entregado en condiciones adecuadas, salvo defectos de fabricación o fallas ocultas cubiertas por la garantía legal o del fabricante.
8. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros:
📍 Av. San Martín 861, Adrogué
📲 WhatsApp: 11 2240-1068
🌐 www.zendistribuidora.com.ar
Distribuidora ZEN se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación vigente de Defensa del Consumidor de la República Argentina.
